Comunità alloggio per anziani

Codice deontologico degli operatori 

Ogni operatore deve concorrere a migliorare la qualità di vita dell'ospite, rispettando la personalità di ognuno e salvaguardandone la dignità:

1. Accettare l'ospite nella sua diversità;
2. Tutelare i bisogni di ordine fisiologico, psicologico e sociale;
3. Assistere l'ospite in ogni tipo di situazione;
4. Rispettare il segreto professionale, per le informazioni relative alla singola persona e alla sua famiglia;
5. Instaurare e mantenere un rapporto di fiducia con l'ospite e la famiglia;
6. Tenere un abbigliamento consono all’istituzione e all'Ospite;
7. Mantenere un comportamento professionale ed equilibrato onde evitare discussioni che possono alterare la vita nella struttura;
8. Segnalare disservizi o eventuali problemi al Responsabile;
9. Fungere da modello per quanto concerne le regole organizzative;
10. Usare il telefono solo in caso di bisogno e per esigenze di servizio;
11. Tenere sempre informato il Responsabile di qualsiasi fatto significativo o notizie riguardante gli ospiti;
12. Essere direttamente responsabili della cura e custodia di tutti i beni di proprietà della Struttura (arredi ecc..). 

Ogni operatore dovrà attenersi alla presente Carta dei Servizi e rispettare il codice deontologico della categoria professionale d'appartenenza.

Diritti/doveri degli ospiti e dei familiari

Diritti

• L’ospite ha il diritto di essere assistito con premura e attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose;
• L'ospite ha il diritto di ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate ed alle modalità di accesso;
• L'ospite ha il diritto di veder rispettato il proprio ambiente di vita;
• L'ospite ha il diritto di ottenere che i dati relativi alla propria persona ed a ogni altra circostanza che lo riguardi rimangano segreti; 
• L'ospite ha il diritto di proporre reclami che debbono essere prontamente presi in considerazione e di venire tempestivamente informato sull'esito degli stessi.

Doveri

• L'Ospite ha il dovere di rispettare la dignità degli Operatori della Comunità;
• L'Ospite ha il dovere di osservare le regole di convivenza concordate con gli Operatori e con gli altri Ospiti della Comunità;
• L'Ospite ha il dovere di collaborare nel fare sì che lo spazio abitativo sia il più possibile su misura delle proprie esigenze personali, nel rispetto delle diverse individualità;
• L’Ospite e/o i familiari hanno il dovere di saldare nei tempi previsti la retta e le eventuali spese accessorie;
• L'Ospite e i suoi familiari sono tenuti ad avere cura degli arredi e degli accessori della Comunità.

Emergenze sanitarie

Per eventuali emergenze a carattere sanitario (sia diurne che notturne) gli operatori si avvalgono del servizio medico di base e di reperibilità del medico di guardia e/o pronto soccorso, comunicando al Responsabile della struttura, il quale fornirà pronta comunicazione dell’accaduto alla famiglia.

Suggerimenti e reclami

Gli Ospiti della Comunità e i loro familiari/tutori possono inoltrare reclami, segnalazioni o suggerimenti, per via orale richiedendo un colloquio con il Responsabile, il quale lascerà traccia scritta presso il diario della Comunità, oppure per iscritto.  

Ricovero e decesso

Eventuali ricoveri ospedalieri sono decisi dal medico curante il quale può agire su richiesta dell'Ospite o dei parenti.
In caso di ricovero in ospedale i congiunti dell'Ospite sono tenuti al disbrigo delle pratiche necessarie presso la A.S.L. di competenza ed al trasporto in ospedale.
In caso di morte dell'Ospite sia nella Comunità che nell'ospedale, la Direzione provvederà al rimborso della retta in proporzione ai giorni non goduti.

Norme transitorie

L’amministrazione di riserva la facoltà di impartire altre più particolari disposizioni che si ritengano eventualmente necessarie per il razionale andamento del servizio e di modificare o integrare in ogni momento il presente regolamento.